Zufriedenheit auf hohem Niveau

Schwerin • Rund um das Thema Kundenzufriedenheit ging es in einer kürzlich durchgeführten Kundenbefragung im Auftrag der Stadtwerke Schwerin. Befragt wurden zufällig ausgewählte Strom- und Gaskunden in Schwerin. Durchgeführt wurde die Befragung durch das Marktforschungsinstitut mindline energy im September und Oktober 2017. Ziel der alle zwei Jahre stattfindenden Befragung ist es, die Angebote und Services der Stadtwerke für die Schwerinerinnen und Schweriner noch weiter zu verbessern.
Knapp drei von vier Kunden gaben an, mit ihrer Strombelieferung durch die Stadtwerke Schwerin „außerordentlich“ oder „sehr zufrieden“ zu sein. Das sind neun Prozent mehr als bei anderen großen Stadtwerken. Die Kundenbindung und das Vertrauen in die Stadtwerke als Energieversorger sind weiter gestiegen. Ein Wechsel kommt für die meisten Kunden aktuell nicht in Frage. Kunden beschreiben die Stadtwerke insbesondere als verlässlich, glaubwürdig und in der Region verankert. Auch die Weiterempfehlungsbereitschaft ist nach wie vor hoch. Über 70 Prozent der Befragten würden die Stadtwerke Schwerin an Freunde und Bekannte weiterempfehlen.
Die Befragung ergab außerdem, dass nur rund jeder zweite Schweriner weiß, dass die Stadtwerke zahlreiche soziale, kulturelle und sportliche Projekte in Schwerin unterstützen. Die Wahrnehmung des Engagements für Schwerin und seine Einwohner soll zukünftig erhöht werden.
Die Stadtwerke bedanken sich bei allen, die an der Befragung teilgenommen haben. 

anm